BTS NDRC
Négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS NDRC est idéal pour les étudiants souhaitant se former en alternance et désireux de conjuguer des compétences commerciales et managériales.

Découvrez le programme

En bref

  • Durée de la formation : 2 ans
  • Modalités : Présentiel dans notre campus de Paris ou Marseille.
  • Prix : 0€, formation financée par votre alternance
Candidatez

Objectifs du diplôme

Le BTS NDRC à ENSAO est une formation axée sur l’apprentissage des techniques de vente et de communication avec les clients, en utilisant les outils numériques.

Vous serez capable de :

  • Accompagner vos clients tout au long du processus commercial
  • Maîtriser un cycle de vente complet : avant, pendant et après l’achat
  • Prospection et prise de rendez-vous
  • Animation, conseil de vos clients, et mise en place d’autres opérations commerciales spécifiques
  • Négociation et établissement de devis
  • Suivi de votre client après la vente
  • Compréhension des nouveaux usages commerciaux liés à l’utilisation des outils digitaux : usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux

Pré-requis & modalités d’accès

Être titulaire d’un baccalauréat général ou des baccalauréats techno STI2D (sciences et technologies de l’industrie et du développement durable), STL (sciences et technologie de laboratoire), STMG (sciences et technologies du management et de la gestion) ou du baccalauréat professionnel optique lunetterie.

L’admission est conditionnée par l’obtention d’un contrat d’apprentissage.

Chaque candidature fait l’objet d’une étude précise par nos équipes complétée d’un entretien d’admission.

Au programme :

  • Étude du niveau scolaire
  • Étude du projet professionnel et la motivation
  • Évaluation de l’entretien oral

BTS NDRC

Nos méthodes

Remise à niveau et préparation anticipée

Dès l’inscription, un e-learning personnalisé vous aide à identifier vos besoins de remise à niveau. Les contenus pédagogiques sont disponibles à l’avance, accompagnés de vidéos synthétiques par chapitre, permettant une préparation efficace avant les cours en classe.

Cours en présentiel et alternance

Les cours en présentiel, renforcés par des travaux pratiques, offrent aux étudiants une formation complète. Dans le cadre de leur contrat d’apprentissage, les étudiants évoluent en entreprise, 3 jours par semaine, pour réaliser des cas concrets.

Examens blancs et révisions intensives

Un accompagnement personnalisé avec une assistance en ligne est disponible pour répondre à vos questions. Des QCM d’entraînement sont disponibles en ligne. Des contrôles réguliers et 2 BTS blancs sont organisés pour évaluer les acquis. Grâce à une avance sur le programme, 6 mois sont consacrés aux révisions et entraînements intensifs.

84%


Taux de réussite

80%


d’insertion professionnelle à 3 mois

Demande d’informations !

BTS NDRC

Le programme du BTS NDRC

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

Cette matière développera votre esprit de synthèse en vous enseignant l’art de lire un texte et d’en extraire les informations essentielles.

Une partie importante sera également consacrée à la culture générale et à la discussion autour de certains thèmes.

Vous apprendrez à analyser et à interpréter des contenus textuels, ce qui renforcera votre capacité à communiquer de manière claire et concise. Cela vous permettra d’acquérir une vision plus large et d’approfondir votre compréhension du monde qui vous entoure.

LANGUE VIVANTE 1 (ANGLAIS)

Au cours de cette matière, vous développerez votre vocabulaire spécifique à l’opticien en contexte de magasin. Elle est divisée en deux parties distinctes.

La première partie se concentre sur la compréhension de textes écrits, vous permettant d’améliorer votre capacité à saisir et à interpréter des informations pertinentes.

La seconde partie se concentre sur la présentation orale, où vous aurez l’occasion de vous exprimer de manière claire et structurée, en mettant en avant votre présentation personnelle.

Ces deux aspects contribueront à renforcer votre communication professionnelle et à développer vos compétences linguistiques spécifiques au domaine du commerce.

RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION

Cette matière se concentre sur l’utilisation des technologies de l’information et de la communication dans la gestion de la relation client. Les étudiants apprennent à utiliser les outils numériques pour interagir avec les clients, gérer les bases de données et développer des stratégies de marketing digital.

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE

Cette matière englobe l’étude des techniques de vente et de négociation, ainsi que la gestion de la relation client. Les étudiants apprennent à prospecter, à suivre les clients, à négocier et à fidéliser.

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU

Cette matière porte sur la gestion et l’animation d’un réseau de distribution ou de partenaires commerciaux. Les étudiants apprennent à collaborer avec différents acteurs externes pour développer les ventes et améliorer la satisfaction client.

ATELIER DE PROFESSIONNALISATION

L’atelier de professionnalisation du BTS NDRC offre aux étudiants des situations de vente simulées, des projets professionnels concrets et des visites d’entreprises. À travers des méthodes pédagogiques variées telles que le travail en groupe et l’analyse de cas, les étudiants développent leurs compétences pratiques et comportementales essentielles à leur future carrière dans la relation client et la vente. L’évaluation se fait à travers des évaluations individuelles et de groupe, ainsi que des feedbacks des enseignants et des pairs.

CULTURE ÉCONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

La matière « Culture Économique, Juridique et Managériale » permet aux étudiants d’approfondir leurs connaissances en économie, en droit commercial et en management. Ils étudient les concepts clés, les cadres juridiques et les principes de gestion pertinents pour le secteur de la relation client et des ventes. L’évaluation se fait généralement à travers des examens écrits et des études de cas pratiques.

Modalités
d’obtention du diplôme

Le BTS NDRC est validé par l’obtention du diplôme d’État, après deux ans de formation. L’évaluation repose sur un système modulaire combinant épreuves écrites et orales.

Le BTS NDRC est un diplôme d’État reconnu par le ministère de l’Éducation Nationale et enregistré sous le Titre RNCP38368.

Vous obtenez votre diplôme lorsque la moyenne générale des notes est supérieure ou égale à 10/20.

  • L’examen est modulaire et comprend 7 épreuves écrites et orales.
  • Les examens écrits se déroulent mi-mai
  • Les examens oraux se déroiulent mi-juin

Notre école

Étudier à Ensao


Notre école est réputée pour son excellence, son approche pédagogique innovante et son exigence pour former les experts de demain.

La formation se distingue par un accompagnement pédagogique personnalisé et des classes à taille humaine, permettant un suivi optimal des élèves tout au long de leur parcours.
Grâce à l’alternance, l’étudiant bénéficie d’un salaire, et la formation est financée par le contrat d’apprentissage. De plus, cela permet de préparer efficacement au monde du travail et offre une insertion professionnelle facilitée, avec un taux d’emploi de 80 % dans les trois mois suivant la fin de la formation.
Enfin, l’école s’engage à rendre la formation accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, grâce à des locaux adaptés et un parcours scolaire ajusté à leurs besoins spécifiques.

Les + ENSAO :

  • Accompagnement pédagogique personnalisé
  • Aide à la recherche d’entreprise pour le contrat d’apprentissage
  • Classe à taille humaine (25 alternants)
  • Accessibilité pour les personnes handicapées

La suite

Poursuivre ses études

Après l’obtention du BTS NDRC, plusieurs opportunités de poursuite d’études s’offrent aux diplômés pour approfondir leurs compétences.

Les débouchés professionnels après l’obtention du BTS NDRC sont nombreuses : vous pourrez exercer en tant que commercial(e), conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle, ou encore assistant(e) commercial(e) dans des entreprises de divers secteurs tels que la vente en ligne, la distribution, ou les services.

Par ailleurs, le BTS NDRC offre également la possibilité de poursuivre ses études en intégrant des formations complémentaires telles que des licences professionnelles en commerce ou en marketing, des bachelors en management commercial, ou encore des écoles de commerce pour obtenir un diplôme de niveau bac+3 ou bac+5.

Ces parcours d’études supérieures permettent d’approfondir ses connaissances et d’acquérir des compétences spécialisées pour accéder à des postes à responsabilités dans le domaine de la vente et de la relation client.

80% de nos étudiants se font embaucher 
dès l’obtention de leur diplôme

Les informations utiles

Quelles compétences vais-je acquérir ?

Faire carrière dans le domaine de la vision, c’est choisir un métier à la fois stimulant, valorisant et porteur d’avenir. Avec des perspectives de croissance, un impact direct sur le bien-être des patients, et des possibilités d’évolution variées, ce secteur offre une belle opportunité de carrière pour ceux qui souhaitent combiner technologie, santé et relations humaines.

Quel est le processus d’inscription ?

Ouverture des inscriptions le 03 février de chaque année.

Condition d’admission : être titulaire du baccalauréat (général ou professionnel)

L’inscription se déroule en 6 étapes : 

  1. Se connecter à la plateforme de candidature
  2. Pour les formations BTS, vous pouvez également candidater à travers Parcoursup (se référer au calendrier spécifique à Parcoursup) et devez vous munir impérativement de la CVEC, à payer directement en ligne à l’Etat
  3. Compléter le dossier d’inscription (passeport obligatoire pour les formations en audio) carte d’identité nationale pour les autres formations, diplôme du baccalauréat, CV, photo d’identité et lettre de motivation. 
  4. Étude et sélection des dossiers.
  5. Entretien pédagogique
  6. Résultats d’admission.
Combien de temps dure la formation ?

La formation se déroule en deux ans.

Comment fonctionne la formation en alternance ?

Le rythme est de 2 jours en école et de 3 jours en entreprise
L’alternance doit obligatoirement s’exercer dans un magasin d’audio ou d’optique.

Quelles sont les modalités d’examens ?

Les examens sont composés d’un écrit et d’un oral.

Y a-t-il un suivi post-formation disponible ?
  1. ENSAO bénéficie d’un réseau de partenaires professionnels que les étudiants peuvent solliciter pour trouver un stage, explorer ou saisir des opportunités de carrière.
  2. L’équipe pédagogique vous suit dans les premiers pas de votre insertion professionnelle et vous intègre dans son réseau d’alumni.

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