Les métiers de la relation client sont partout. Ces professionnels écoutent, conseillent, accompagnent et créent du lien. Ils garantissent la satisfaction, la fidélisation et une expérience client irréprochable. Mais, connaissez-vous les métiers de la relation client spécifiques au secteur de l’optique et de l’audition ?
En 2040, 34 % de la population française aura plus de 65 ans (20,7 % en 2021). Face à cette évolution démographique, les professionnels de la relation client en optique et audition s’avèrent indispensables. Monteur-vendeur optique, commercial audio/optique, assistant technique, consultant ou formateur en gestion de la relation client… ces métiers, portés par les besoins croissants d’une population vieillissante, sont plus que jamais au cœur de l’expérience client.
Les enjeux de la relation client en optique et audition
Deux constats : la population vieillit et les technologies de santé évoluent rapidement. C’est pourquoi les métiers de la relation client dans les secteurs de l’optique et de l’audition sont plus que nécessaires. Les besoins des patients en perte d’audition ou confrontés à des troubles visuels sont spécifiques et exigent un accompagnement technique, un service personnalisé de qualité et une grande capacité d’écoute. En parallèle, la digitalisation transforme les habitudes de consommation et les attentes en matière d’expérience client. Prendre un rendez-vous en ligne, obtenir un suivi sur mesure à distance, recevoir des notifications, gérer son appareil auditif via son téléphone portable… ces services font désormais partie intégrante du parcours de soin. Pour répondre à ces enjeux, se former aux métiers de la relation client dans les secteurs optique et audition représente une belle opportunité.
Le métier de monteur-vendeur optique
Le métier de vendeur en optique est l’un des métiers de l’optique en lien avec le commerce, le management et la relation client. Ce professionnel possède également les compétences techniques nécessaires pour conseiller, assembler et ajuster les lunettes et les verres correcteurs des clients. Son rôle est d’assurer la qualité du service et la satisfaction des clients. Il participe à la fidélisation et à la réputation de l’établissement.
Un professionnel qui assiste l’opticien lunetier
En plus de compétences techniques, ce professionnel possède les compétences d’un commercial et d’un gestionnaire. C’est lui qui s’occupe de la gestion quotidienne du magasin. Il contribue à l’accueil client, à la gestion des dossiers, à l’explication des solutions techniques, vérifie les stocks, traite les factures et assure le service après-vente auprès du client. Sous la supervision de l’opticien, il participe à la prise de mesure, au taillage des verres, à l’assemblage des montures, et accompagne le client pendant l’examen de la vue.
Le métier d’opticien-lunetier vous intéresse ? Ce professionnel possède des compétences en lecture d’ordonnances, conseil technique, montage et relation client. Notre BTS Opticien-Lunetier prépare à cette carrière.
Une formation courte après le collège ou le bac
Après le collège, vous avez le choix : Bac professionnel optique-lunetterie d’une durée de 3 ans ou CAP – Monteur en optique lunetterie en 2 ans ou BEP – Optique Lunetterie.Avec un niveau bac, vous pouvez préparer un BTS OL – Opticien Lunetier (en 2 ans) en alternance pour être directement immergé dans le monde professionnel.
Le salaire du monteur-vendeur optique
Le niveau de diplôme détermine le niveau de responsabilité du monteur-vendeur optique, ainsi que son niveau de salaire. Sa rémunération est estimée à 1 600 € brut mensuel environ.
Le métier d’assistant commercial en audition
Ce métier est un support à la vente et à l’optimisation des centres auditifs afin de contribuer à leur développement. Ce profil sédentaire est de plus en plus recherché pour soutenir l’expérience client.
Des compétences importantes pour le développement du centre auditif
L’assistant commercial est le premier point de contact du client/patient. Il travaille en collaboration avec l’audioprothésiste et s’assure du bon fonctionnement du centre auditif. Son rôle est d’assurer un accueil chaleureux et professionnel aux clients, de faciliter le parcours client, de s’occuper de la gestion des rendez-vous de l’audioprothésiste, de gérer la facturation, et de faire de la veille sur les nouveautés en matière de corrections auditives. Ce métier allie sens du service, relation client, rigueur administrative et écoute.
Les formations pour accéder à cet emploi
Un diplôme d’assistant commercial est nécessaire pour accéder à ce métier. Pour une expertise en solutions auditives et une évolution vers le poste d’assistant technique puis d’audioprothésiste, le mieux est de choisir une formation d’assistant technique en audioprothèse pour acquérir les compétences nécessaires et spécifiques au secteur de l’audition.
La rémunération de l’assistant commercial
Ce professionnel peut atteindre un salaire brut de 1 800 € à 2 200 € par mois.
Le métier de technico-commercial audio et optique
Le technico-commercial fait partie des métiers du service client qui permet d’allier les tendances mode, la technologie des produits et le relationnel humain. Ce métier s’exerce souvent en B2B, avec une forte dimension objectifs/résultats, et exige de nombreux déplacements.
Un métier sur le terrain et une double expertise recherchée
Les objectifs de ce métier sont de développer les ventes auprès d’un portefeuille de points de vente (les opticiens et magasins de solutions auditives, par exemple) ou de particuliers. Le rôle du commercial est vaste : analyse des besoins clients, prospection, négociation, fidélisation, vente. Ce métier s’exerce sur le terrain et nécessite la maîtrise des techniques de vente, une excellente connaissance technique des produits et services, et une grande capacité d’autonomie. Ce professionnel possède une double expertise technique et commerciale recherchée et appréciée.
Les études à suivre pour devenir commercial audio et optique
Pour ce métier, dirigez-vous vers un Titre professionnel Négociateur Technico-commercial, une formation en BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la relation client ou un Bac +2 en optique ou audition complété par une montée en compétences en commerce, négociation et techniques de vente. Des cursus en alternance préparent à ce métier de manière efficace. Les recruteurs apprécient les profils BTS avec poursuite d’études en école de commerce, licence professionnelle avec une dimension commerciale ou encore un bachelor tourné vers l’international.
Le salaire du technico-commercial audio et optique
La rémunération d’un technico-commercial débutant avoisine les 2 100 € net par mois. Ce salaire est souvent complété par des primes sur objectifs et des commissions sur les ventes.
Le métier d’assistant technique et conseiller de vente en audioprothèse
Ce métier est particulièrement recherché et les perspectives d’emploi sont élevées, et cela, dès la sortie de formation. Il intervient à toutes les étapes de l’accompagnement des clients : accueil, orientation, conseil, vente, suivi administratif et assistance technique.
Un professionnel polyvalent au cœur de l’expérience client
Ce professionnel travaille en étroite collaboration avec l’audioprothésiste. Son rôle est de veiller au bon fonctionnement des appareils auditifs, d’accompagner les personnes malentendantes dans leur utilisation et de proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Ce métier allie compétences techniques, gestion administrative et sens de la relation client. L’assistant technique conseiller de vente est le premier interlocuteur des patients. Il les renseigne, les rassure, les conseille et s’assure que tout soit opérationnel pour que le patient se sente parfaitement à l’aise lors du bilan d’orientation prothétique.
La formation à suivre pour exercer ce métier
Le conseiller de vente est expert en analyse des besoins clients, en vente et en fidélisation. Pour développer une expertise technique et rejoindre un centre d’audition ou autre structure de soin auditif, il est conseillé de suivre une formation d’assistant technique en audioprothèse. Cette formation est accessible post-bac, sans exigence de diplôme, et constitue un excellent tremplin vers des responsabilités managériales (superviseur d’équipe d’assistants techniques, gestion d’un centre, etc.). S’il le souhaite, l’assistant technique peut poursuivre sa formation pour devenir audioprothésiste.
Combien gagne un assistant technique en audioprothèse ?
Le salaire d’un assistant technique en audioprothèse se situe entre 1 800 € et 2 200 € brut par mois.
Le métier de responsable commercial pour distributeur ou fabriquant d’appareils auditifs
Dans le secteur des technologies et dispositifs médicaux auditifs et optiques, le responsable commercial pilote les équipes de vente, fixe les objectifs, gère les appels d’offres, s’occupe de la négociation avec les entreprises et garantit la qualité du service.
Un rôle nécessaire au développement commercial des différents acteurs de la santé auditive
Ce métier stratégique est à la croisée de la relation client professionnelle, de la vente spécialisée et du développement de marché dans le secteur de la santé auditive. Le rôle du responsable commercial est de développer les ventes de solutions auditives auprès de clients professionnels (centres auditifs, audioprothésistes indépendants, etc.). Cet expert de la relation client professionnelle se charge de la prospection, de la négociation, de la fidélisation et conseille ses partenaires tout en représentant les valeurs de la marque qu’il représente.
Les formations à privilégier pour travailler comme responsable commercial
Le Diploma Audio Entrepreneuriat d’ENSAO propose une double compétence audioprothésiste/BTS NDRC en alternance, axée sur le management, l’intelligence artificielle, la gestion de la relation client et les outils de fidélisation. Le Diploma Audio en ligne en 1 an à distance est également préconisé, puisqu’il forme des futurs responsables commerciaux qui travaillent pour les distributeurs ou fabricants d’appareils auditifs.
Quelle rémunération pour un responsable commercial ?
Le montant brut de la rémunération d’un responsable commercial débutant se situe entre 2 000 et 2 500 € mensuels. Des primes sur objectifs et des commissions sur les ventes s’ajoutent à ce salaire.
Vous êtes intéressé.e par un de ces métiers ? Nos experts sont là pour y répondre !
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Le métier de consultant ou formateur en gestion de la relation client
Le consultant ou formateur en solutions auditives et optiques intervient dans les entreprises pour accompagner les équipes de marketing, de vente et du service client vers une meilleure gestion de leur portefeuille client.
Un métier expert au service des équipes et de la satisfaction client
Le consultant ou formateur conseille les centres d’audition ou d’optique, propose des outils CRM (Customer Relationship Management, c’est-à-dire gestion de la relation client), accompagne les équipes commerciales et forme les professionnels sur la relation client et les techniques d’appareillage. Ce professionnel sait parfaitement comprendre les besoins de l’entreprise et est capable d’apporter des préconisations spécifiques en matière de management, de formation interne ou de choix d’outils, toujours en lien avec la gestion de la relation client. Il est à l’aise avec les outils digitaux et dispose d’un certain leadership qui lui permet de guider ses collaborateurs vers l’atteinte de leurs objectifs.
Les formations qui mènent à ce métier
Le BTS NDRC en 2 ans prépare à ce métier et permet de poursuivre vos études en intégrant une formation bac +5 disposant d’un module de formation en CRM, bien plus demandé par les recruteurs. Autre possibilité : le Diploma Audio Entrepreneuriat de l’ENSAO regroupe le BTS NDRC et une formation d’audioprothésiste. Cette formation permet d’acquérir les compétences de vente et les compétences en audioprothèse utiles pour exercer ce métier dans le secteur spécifique de l’audition.
Combien touche un consultant ou formateur en gestion de la relation client ?
Un consultant/formateur en gestion de la relation client peut toucher 3 000 € brut en début de carrière.
L’ENSAO vous forme aux métiers de la relation client
Les métiers de la relation client vous intéressent ? L’ENSAO vous propose de passer le BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la relation client. Le cursus dure 2 ans et prépare à tous types d’emploi dans le secteur de la relation client (même hors optique et audition). Il s’effectue en alternance, en situation professionnelle et sur notre campus de Paris, Nice ou Marseille. Pour accéder à cette formation, vous devez être titulaire d’un bac général, d’un bac techno (STI2D, STMG) ou du bac professionnel optique lunetterie.
Au programme : cours d’anglais pour renforcer votre communication professionnelle et développer des compétences linguistiques commerciales, relation client à distance et digitalisation, relation client et négociation-vente, gestion et animation d’un réseau (de partenaires commerciaux ou de distribution), satisfaction client, culture économique juridique et management.
D’après une étude EuroTrak 2025, publiée par Audiology Worldnews (AWN), la France serait le pays d’Europe où la population adopterait le plus d’appareils auditifs (62,3 % en 2025 contre 50,1 % en 2023). En outre, les statistiques de la DREES soulignent une hausse du nombre d’opticien-lunetiers d’environ 4 % par an. Dans ce contexte, les métiers de la relation client dans les secteurs de l’audition et de l’optique deviennent indispensables pour accompagner l’essor de la demande et assurer un service client de qualité.N’hésitez pas également à consulter notre fiche comment devenir vendeur en optique et/ou audioprothèse.
