Découvrez en détail le programme du BTS NDRC

Tu aimes convaincre, négocier, échanger avec les gens ? Tu t’intéresses aux outils digitaux, au e-commerce et aux réseaux sociaux ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est la voie idéale pour toi. En deux ans seulement, tu obtiens un diplôme polyvalent, recherché par les entreprises dans tous les secteurs.

Qu’est-ce que le diplôme de BTS NDRC ?

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un Brevet de Technicien Supérieur qui forme en deux ans des professionnels de la vente, de la relation client et du marketing digital. Accessible après le bac, ce diplôme te prépare à travailler dans tous les secteurs où il faut convaincre, négocier et fidéliser des clients, aussi bien en face-à-face qu’en ligne.

Un diplôme professionnel pour entrer en activité dès la fin des deux années d’études

Le BTS NDRC est une formation professionnalisante qui t’offre une entrée rapide sur le marché du travail. Grâce à son programme complet, tu développes des compétences :

• en prospection et négociation commerciale,
• en gestion de portefeuille clients,
• en animation de réseaux sociaux et de communautés en ligne,
• et en maîtrise des outils numériques (CRM, outils d’automatisation, veille…).

La formation mêle cours théoriques et applications concrètes à travers des mises en situation, des projets de groupe et des stages ou périodes en entreprise.

Intégrer un BTS NDRC avec un bac général, professionnel ou technologique

Le BTS NDRC est accessible via Parcoursup ou directement avec ENSAO après l’obtention du bac. Plusieurs profils sont recherchés :

• Bac général, en particulier avec des spécialités comme SES, maths ou langues vivantes ;
• Bac technologique, notamment STMG ;
• Bac professionnel lié au commerce, à la vente ou à la gestion.

La sélection se fait sur dossier, et parfois avec un entretien de motivation. Ce qui compte, c’est ton goût pour la relation client, ton aisance à l’oral, et ta capacité à t’adapter à des outils numériques.

Le BTS NDRC, une formation professionnelle à temps plein ou en alternance

Différentes modalités sont proposées pour suivre le programme du BTS NDRC. Vous pouvez préparer votre diplôme à temps plein dans les établissements proposant la formation en présentiel. Cependant, la majeure partie des étudiants optent pour une formation en alternance. Il est aussi possible de se former à distance. Quel que soit votre choix, le cursus dure deux ans.

Passer le diplôme de BTS NDRC en formation à temps plein

En formation à temps plein (initiale), les étudiants en BTS NDRC sont à l’école cinq jours par semaine. Ils suivent 30 heures de cours hebdomadaires en première année et en seconde année. Sur les deux ans, cela représente 1740 heures de cours. La formation fait la part belle aux disciplines professionnelles. Vous pouvez également ajouter une matière facultative de langue vivantes étrangère II (60h supplémentaires/an)

Passer le diplôme de BTS OL en alternance

La formation permet d’allier expérience professionnelle et apprentissage théorique. Un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation est signé. Les étudiants suivent environ 16 heures de cours par semaine. Sur les deux ans, cela représente 1350 heures de cours. Ils passent deux jours à l’école et trois jours en entreprise. En milieu professionnel, ils font l’expérience des réalités concrètes du terrain et cela permet d’être rémunérés.

L’alternance peut se faire dans des secteurs variés : grande distribution, banque, immobilier, assurance, services aux entreprises, magasin d’audioprothèse, e-commerce…

Les 7 matières au programme du BTS NDRC et leur coefficient

Le programme du BTS NDRC comprend un stage obligatoire et 7 matières différentes. Elles se divisent en trois catégories : générales, professionnelles et pratiques. Les étudiants les suivent en première année et en seconde année avant les épreuves finales.

Matières générales : les bases indispensables pour s’exprimer, convaincre et évoluer

• Culture générale et expression (coefficient 3)
  Travail de l’argumentation, de la communication écrite et orale.
• Langue vivante étrangère 1 (LV1) (coefficient 3)
  Orientation commerciale : comprendre, argumenter, négocier dans une langue étrangère.
• Culture économique, juridique et managériale (CEJM) (coefficient 3)
  Comprendre les enjeux économiques et juridiques d’une entreprise.

Matières professionnelles : tout connaître pour comprendre le client

• Relation client et négociation-vente (coefficient 5)
  Techniques de vente, gestion de la relation client en face-à-face et à distance.
• Relation client à distance et digitalisation (coefficient 4)
  Utilisation des outils numériques pour gérer la relation client (site web, CRM, réseaux sociaux, emailings…).
• Relation client et animation de réseaux (coefficient 3)
  Gestion de la relation avec les partenaires, animation de communautés, réseaux commerciaux.

Parcours de professionnalisation : transformer ton expérience terrain en compétences solides

• Atelier de professionnalisation
  L’atelier de professionnalisation du BTS NDRC offre aux étudiants des situations de vente simulées, des projets professionnels concrets et des visites d’entreprises. À travers des méthodes pédagogiques variées telles que le travail en groupe et l’analyse de cas, les étudiants développent leurs compétences pratiques et comportementales essentielles à leur future carrière dans la relation client et la vente

Source : https://enqdip.sup.adc.education.fr/bts/referentiel/BTS_Negociation_Digitalisation_Relation_Client.PDF

Six épreuves pour obtenir le diplôme du BTS NDRC

Toutes les disciplines du programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client font l’objet d’une épreuve individuelle ou commune. L’examen final est organisé chaque année de mi-mai à mi-juin au niveau national dans tous les établissements. Vous passerez six épreuves (orales et écrites). Pour obtenir votre diplôme, vous devez atteindre une moyenne générale supérieure à 10/20.

Que faire après un BTS NDRC ?

Le BTS NDRC est une formation professionnalisante, conçue pour te permettre d’entrer directement sur le marché du travail. Mais il offre aussi de nombreuses passerelles vers des études supérieures si tu souhaites te spécialiser ou viser des postes à plus haute responsabilité.

Intégrer le marché du travail

Une fois ton diplôme obtenu, tu peux immédiatement exercer dans des secteurs très variés : banque, assurance, immobilier, grande distribution, télécoms, services B2B, etc.

Voici quelques exemples de métiers accessibles après un BTS NDRC :

• Commercial terrain / sédentaire
• Conseiller clientèle en agence bancaire ou assurance
• Téléconseiller / chargé de relation client à distance
• Business developer / assistant commercial B2B
• Chargé de prospection ou de fidélisation
• Animateur de réseaux commerciaux ou communautaires

Le BTS NDRC est recherché car il forme des profils polyvalents, capables de vendre, négocier et utiliser les outils numériques.

Poursuivre ses études après un BTS NDRC

Si tu souhaites te spécialiser ou évoluer plus rapidement, plusieurs parcours s’ouvrent à toi après le BTS :

Licence professionnelle (en 1 an)

• Licence pro commerce / vente / négociation
• Licence pro e-commerce et marketing digital
• Licence pro banque / assurance
• Licence pro communication ou gestion de la relation client

Ces formations sont très appréciées des recruteurs, notamment en alternance.

Bachelor (Bac +3)

Tu peux aussi intégrer un Bachelor en école de commerce, avec parfois des admissions parallèles dès la 3e année.

Écoles de commerce / IAE

Avec un bon dossier, tu peux accéder à une école de commerce post-BTS ou à un IAE (école universitaire de management) en L3 ou en licence pro via une candidature sur dossier + entretien.